1.はじめに

株式会社アクティブ・ブレインズ（以下、当社）は、お客様に高品質なサービスと商品を提供し、ご満足いただくことを第一に事業を展開しております。

一方で、サービスを提供する従業員の心身の健康と安全を守ることは、企業の重大な責任であると考えております。

従業員が安心して働ける環境を維持するため、カスタマーハラスメントに対しては組織として毅然とした対応を行うべく、本方針を定めます。

2.カスタマーハラスメントの定義

当社は、厚生労働省の指針に基づき、お客様からの要求や言動のうち「要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義します。

3.カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、当社は従業員を守るため、当該顧客との取引やサービスの提供をお断りさせていただく場合がございます。

さらに、極めて悪質と判断される事案については、警察、弁護士等の外部専門機関と連携し、厳正に対処いたします。

お客様と従業員が互いに尊重し合える関係を築き、より良いサービスを提供できるよう、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

4.社内体制の整備

当社は、カスタマーハラスメントから従業員を守り、適切に対処するため、以下の体制を整備・推進します。

相談窓口の設置

カスハラ被害を受けた、あるいは目撃した従業員が速やかに報告・相談できる専用窓口を設置します。

対応マニュアルの策定と教育

カスハラへの具体的な対応手順を定めたマニュアルを策定し、全従業員に対して定期的な研修を実施します。

被害従業員のケア

被害に遭った従業員の心身の安全を最優先とし、産業医や専門家と連携したメンタルケアや、必要に応じた就業環境の調整を行います。

連携体制の構築

悪質な事案に迅速に対応できるよう、平時より警察や顧問弁護士等の外部専門家との連携体制を構築します。

5.お客様へのお願い

当社は、今後もお客様からの貴重なご意見やご指摘を真摯に受け止め、サービスの改善と向上に努めてまいります。

多くのお客様には、日頃よりモラルある行動をとっていただいておりますこと、心より感謝申し上げます。お客様と従業員が互いに尊重し合える良好な関係を築き、最高のサービスを提供し続けるため、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。